Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles encadrant la relation entre le client et notre boutique lors de l’utilisation du site Internet.

Elles présentent les conditions d’accès au site Internet, la consultation des produits, la création des commandes et l’utilisation des services proposés.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que des informations disponibles sur le site Internet.

2. Compte client et responsabilités

La création d’un compte permet au client d’accéder à certaines fonctionnalités et de faciliter la gestion de ses commandes.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit contacter notre service clientèle en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

Les actions réalisées depuis le compte du client sont considérées comme effectuées par celui-ci.

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Des informations incorrectes peuvent entraîner des difficultés dans le traitement ou la livraison de la commande.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site Internet comprennent des informations sur leurs principales caractéristiques, matériaux et dimensions.

Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits. De légères différences peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit reçu.

La disponibilité des produits dépend du stock disponible au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes indiquées dans le montant présenté.

Les informations relatives aux produits et les prix peuvent évoluer avant la confirmation définitive d’une commande.

En cas d’erreur concernant une information affichée, le client est informé avant la poursuite du traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont effectuées directement par l’intermédiaire du site Internet.

Les paiements sont traités avec des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations de transaction.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • JCB

La commande est préparée après confirmation du paiement.

5. Expédition et livraison

  • Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 8 jours ouvrables.

  • Les commandes expédiées en France bénéficient d’une livraison gratuite.

  • Les expéditions sont réalisées avec un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 3 à 9 jours ouvrables après l’expédition.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition de notre site.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

  • Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du produit avant d’effectuer une demande de retour.

  • Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à notre service clientèle avec les informations nécessaires concernant la commande.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique D’annulation Des Commandes de notre site.

7. Retour et remboursement

Notre boutique ne propose pas de service d’échange de produits.

Cette organisation permet une gestion plus précise des stocks, une préparation indépendante des commandes et un suivi clair des produits retournés. Chaque commande étant traitée séparément, un échange direct n’est pas proposé.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une autre dimension ou une autre version d’un produit, il doit effectuer une demande de retour pour le produit reçu puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé.

  • Article différent de celui commandé.

  • Défaut de fabrication.

  • Demande de retour effectuée par le client après réception.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les articles retournés doivent :

  • Être conservés dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

  • Comprendre tous les accessoires fournis avec le produit.

  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de remboursement de notre site.

8. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site Internet sont utilisées uniquement pour assurer le fonctionnement des services, traiter les commandes, organiser les paiements, effectuer les livraisons et répondre aux demandes des clients.

9. Gestion des demandes et responsabilités

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des difficultés causées par des informations incorrectes fournies par le client.

Pour toute question concernant une commande ou un service, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

10. Contact

E-mail : payments@nosolacasa.com

Téléphone : +81 (802) 471 19 34

Adresse : 606-0807 KYOTO-FU, KYOTO-SHI, SAKYO-KU, SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO 21-1, HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112, JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Zone de livraison : France