Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d’un produit, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site Internet.

Cette organisation permet une gestion précise des stocks et un traitement indépendant de chaque commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé.

  • Article reçu différent de celui commandé.

  • Défaut de fabrication.

  • Décision du client de retourner le produit.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Elle peut être utilisée pour retourner le produit après l’acceptation de la demande de retour.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

  • Comprendre tous les accessoires fournis avec le produit.

  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé peut faire l’objet d’un remboursement après vérification.

  • Pour un retour décidé par le client alors que le produit ne présente aucun défaut et qu’aucune erreur de livraison n’a été constatée, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

  • Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur sont pris en charge par notre boutique.

  • Un article utilisé, incomplet ou détérioré après sa réception peut être refusé si son état ne permet pas d’accepter le retour.

Le remboursement accepté est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de retour et de remboursement doit être envoyée par e-mail à notre service clientèle.

Afin de permettre l’examen de la demande, le client doit fournir :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif du retour.

  • Des photographies du produit lorsqu’elles sont nécessaires pour constater son état.

Notre service clientèle examine les informations transmises et communique au client les instructions pour poursuivre le retour.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

6. Contact

E-mail : payments@nosolacasa.com

Téléphone : +81 (802) 471 19 34

Adresse : 606-0807 KYOTO-FU, KYOTO-SHI, SAKYO-KU, SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO 21-1, HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112, JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Zone de livraison : France