1. Conditions d’annulation de commande
L’annulation d’une commande est possible avant son expédition afin d’assurer une gestion claire des achats effectués sur le site Internet.
Le client dispose d’un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement pour demander l’annulation de sa commande.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre sa réception avant d’envoyer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur le site Internet.
2. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à notre service clientèle afin de permettre la vérification de la commande.
Pour faciliter son identification, le client doit fournir :
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Le numéro de commande.
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Les informations de paiement associées à la commande.
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Les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Après réception et vérification des informations, la demande est examinée dans les meilleurs délais.
3. Traitement du remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables. Le client reçoit une confirmation par e-mail lorsque son remboursement a été traité.
Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
4. Responsabilités et limitations
Une commande déjà remise au transporteur ne peut pas être interrompue pendant son acheminement. Le client doit attendre la réception du colis avant d’effectuer une demande de retour.
Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des retards directement causés par le transporteur ou par des événements extérieurs échappant à son contrôle.
5. Contact
E-mail : payments@nosolacasa.com
Téléphone : +81 (802) 471 19 34
Adresse : 606-0807 KYOTO-FU, KYOTO-SHI, SAKYO-KU, SHIMOGAMO IZUMIKAWACHO 21-1, HEIGHTS EMPEROR SHIMOGAMO IZUMI NO MORI 112, JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France